Kan het allemaal wat simpeler?

Gedrag veranderen met communicatie? Zo doe je het!

Dat het communicatiemodel kennis-houding-gedrag achterhaald is weten we al lang. Toch moeten we de rol van communicatie bij gedragsveranderingstrajecten niet onderschatten. Met communicatie stuur je namelijk altijd. Direct of indirect. Wat je als communicatieadviseur ook de wereld instuurt: het zorgt bij jouw ontvanger altijd voor een reactie. Een boodschap lezen en de inhoud daarna schouderophalend naast je neerleggen is óók een reactie. Daarom deze drie communicatietips die zijn gebaseerd op bewezen gedragsveranderingstechnieken.

Niet voor niets wordt er in de wereld van gedragsverandering nog steeds gretig gebruik gemaakt van technieken waarbij communicatie een belangrijke rol speelt. Meestal wordt er enthousiast met feiten en argumenten gestrooid. Maar met kennis delen alleen kom je er niet. Want weten wat de regels zijn, wil niet automatisch zeggen dat wij ons er ook aan kunnen houden. Volgens gedragsveranderaars wordt maar liefst 95% van ons gedrag aangestuurd door onbewuste processen. Vergroot je als communicatieadviseur jouw inzicht in deze processen? Dan zorg je al gauw voor meer effectiviteit van jouw communicatiemiddelen. 

• Tip 1: Herhaal je boodschap

  Als je een boodschap vaker ziet dan daalt de inhoud langzaam naar ons onderbewustzijn. Hierdoor staan we er in de meeste gevallen positiever tegenover. Dat komt omdat mensen de neiging hebben om een voorkeur te ontwikkelen voor zaken waar ze bekend mee zijn. Onbekend maakt onbemind en andersom geldt precies hetzelfde. Herhaal je boodschap daarom regelmatig. Het liefst op verschillende plekken in verschillende vormen en op verschillende momenten.
  Meer weten? 
  Google op het Mere exposure effect. 
  

• Tip 2: Hou het simpel en bouw een traject op  
  Wij zijn van nature zo geprogrammeerd dat we energie willen besparen. Komt de gewenste gedragsverandering ingewikkeld op ons over? Dan zien we ertegenop en daalt direct de kans van slagen. Voor gedragsverandering heb je in eerste instantie zelfvertrouwen nodig. Begin daarom klein en doseer de informatie. Informeer je doelgroep alleen met de cruciale informatie die op dat moment nodig is en biedt een concreet handelingsperspectief. Doe dit zo simpel mogelijk. Kort. Korter. Kortst. Maar niet te kort! Het inkorten is geen doel op zich. Met een vage boodschap sla je de plank alsnog mis.  
  Meer weten? 
  Google op B1 schrijven en gedragsveranderingstechnieken voor brieven en e-mails.

• Tip 3: Maak je boodschap aantrekkelijk qua inhoud én vorm 
  Dingen die opvallen trekken de aandacht. Denk aan het zien van één zwart schaap in een kudde van witte schapen. Zorg dus dat je opvalt met afwijkende vormgeving. Hierdoor trek je de aandacht. Maak je boodschap vervolgens ook (visueel) aantrekkelijk. Dit vermindert mentale inspanning bij de ontvanger waardoor het maken van keuzes makkelijker wordt. Hiermee geef je jouw doelgroep alvast in een zetje richting de juiste ‘stand’ voor het overwegen van de gewenste verandering in gedrag. 

  Meer weten? 
  Google op Salience en prompts 

Open deuren? 
Welke reactie heb jij na het lezen van deze tips? De oplettende lezer ontdekt misschien al gauw dat het bij gedragscommunicatie gaat om een spannend samenspel tussen inhoud en vorm. De kritische lezer voelt wellicht vooral dat er alleen open deuren zijn voorgeschoteld maar dat het nergens concreet wordt gemaakt. In beide gevallen stellen wij voor om ook ons artikel Kan het allemaal wat vrolijker te lezen. Hierin lees je hoe je jouw doelgroep met het grafisch ontwerp van jouw communicatiemiddelen vrolijk maakt en daarmee in de gedragsveranderingsstand zet. Heel concreet. En heel toepasbaar. 

Gratis e-book over gedragsverandering binnen organisaties?
Hou jij je binnen jouw organisatie in voor de ontwikkeling, motivatie of gedragsverandering van collega’s? Lees dan zeker ons e-book Eerste hulp bij gedragsverandering binnen organisaties. Je kunt deze gratis downloaden.

WAFL maakt verandering leuk!
Medewerkers meekrijgen? Op een zo leuk mogelijke manier? Wij ontwikkelen interactieve en speelse verandercampagnes. Altijd vanuit humor, met een knipoog en een gezonde dosis flauwekul. De wereld is al serieus genoeg! Daarbij baseren we ons op de principes van gedragspsychologie. Wat wij doen snijdt dus nog hout ook. Het juiste middel op het juiste moment. Daar gaat het om. Op deze manier zorgen we leuk en effectief voor de gedragsverandering, motivatie en ontwikkeling van medewerkers. WAFL, het buro voor speelse gedragsbeïnvloeding van medewerkers.